Häufig gestellte Fragen
Perception Audits
Was ist ein Perception Audit und welches Ziel verfolgt es?
Ein Perception Audit ist eine tiefgehende, strukturierte Analyse der Wahrnehmung Ihrer Marke durch Kunden, Mitarbeitende und Partner. Das Ziel besteht darin, Erwartungen sichtbar zu machen, Lücken zwischen Versprechen und Realität aufzudecken sowie konkrete Ansätze zur Stärkung der Kundenbindung und zur Förderung der Geschäftsentwicklung zu liefern.
Worin unterscheidet sich ein Perception Audit von klassischen Umfragen oder der Marktforschung?
Im Gegensatz zu einfachen Umfragen kombiniert ein Perception Audit persönliche Interviews, gezielte Kurzbefragungen und datenbasierte Analysen. Dabei setzen wir auch künstliche Intelligenz ein, um neben den Aussagen auch die dahinterliegenden Emotionen und Verhaltensmuster sichtbar zu machen. So verstehen Sie nicht nur das „Was”, sondern auch das „Warum”.
Welche konkreten Probleme oder Chancen lassen sich aufdecken?
Ein Perception Audit zeigt auf, wo kleine Reibungspunkte Kunden unbemerkt vertreiben. Es deckt auf, wo Markenversprechen nicht eingehalten werden, und identifiziert Chancen für Weiterempfehlungen, Zusatzverkäufe und Wiederkäufe.
Wie läuft das Perception Audit ab?
Zunächst definieren wir gemeinsam die Ziele und legen fest, welche Stakeholder einbezogen werden. Anschließend führen wir Interviews und Befragungen durch, um ehrliches Feedback zu sammeln. Mithilfe von KI-gestützten Tools und Expertenteams werten wir die Ergebnisse aus und erstellen einen kompakten Bericht mit einem konkreten Handlungsplan.
Wie wird die Qualität und Verlässlichkeit des Audits sichergestellt?
Wir arbeiten mit bewährten Methoden, fundierten Fragen und ausgewogenen Stakeholder-Gruppen. Unsere Analysen sind transparent und werden von erfahrenen Expertinnen und Experten geprüft. Jede Erkenntnis basiert auf nachvollziehbaren Daten.
Wie lange dauert ein Perception-Audit?
Die meisten Audits dauern zwischen vier und sechs Wochen. Dieser Zeitraum umfasst die Planung, Datenerhebung, Auswertung sowie die Präsentation der Ergebnisse und Empfehlungen.
Auf Wunsch bieten wir auch beschleunigte Varianten an, die sich für bestimmte Fälle besonders eignen.
Wie kann sich ein Unternehmen auf das Audit vorbereiten?
Sie unterstützen uns, indem Sie uns vorhandene Kundenfeedbacks zur Verfügung stellen, bei der Terminierung von Interviews helfen und ein bis zwei Ansprechpersonen für die Koordination benennen. Den Rest übernehmen wir.
Wie werden die Erkenntnisse in konkrete Maßnahmen übersetzt?
Neben dem Abschlussbericht erhalten Sie einen klaren Fahrplan. Dieser zeigt, welche kurzfristigen Maßnahmen schnell Wirkung zeigen und welche langfristigen Veränderungen nachhaltig Erfolg bringen. Sie wissen genau, was zu tun ist und warum es sich lohnt.
Welche Rolle spielt die Nachbereitung?
Auch nach dem Audit stehen wir Ihnen zur Seite. Ob in Workshops, durch zielgerichtetes Coaching oder in regelmäßigen Feedbackgesprächen – wir sorgen dafür, dass aus Empfehlungen Fortschritte werden. So bleibt Ihr Team auf Kurs und Erfolge sind messbar.
Es empfiehlt sich zudem, nach einiger Zeit eine Folgeanalyse durchzuführen, um die Wirkung der umgesetzten Maßnahmen zu überprüfen.
Kann der Audit je nach Bedarf und Budget schrittweise umgesetzt werden?
Ja, Sie können mit einem kleinen Pilotprojekt beginnen, etwa für einen Bereich oder eine Zielgruppe, und je nach Ergebnis schrittweise erweitern. So behalten Sie die Kosten im Blick und erzielen dennoch kontinuierlichen Fortschritt.
Messbare Ergebnisse: Die Wirkung von Perception Audits
"Xentra hat uns unsere internen Dynamiken aufgezeigt, die uns blockiert haben und die sich in Zahlen nie hätten abbilden lassen. Durch ihre Vermittlung konnten wir einen Neustart wagen, den Fokus neu setzen und endlich mit mehr Klarheit vorangehen".